اتفاقية مستوى الخدمة

تُعتمد اتفاقية مستوى الخدمة التفصيلية ضمن عقد الاشتراك. هذه الصفحة تلخص المبادئ العامة.

الجاهزية

نستهدف جاهزية عالية للخدمات الأساسية (الاستيعاب، الخريطة الحية، التنبيهات)، مع مراقبة داخلية على مدار الساعة ونوافذ صيانة معلنة مسبقاً.

قنوات الدعم: واتساب الأعمال والبريد. أولويات الاستجابة تُحدد في العقد حسب حرجية الحالة — انقطاع كامل يعامل بأعلى أولوية.

نسخ احتياطية دورية داخل المملكة، وسياسات احتفاظ معلنة لكل نوع بيانات ضمن العقد.